收到商品後，請於拆封時全程拍照或錄影存證，以保障自身權益！
- 售後服務
花禮售後
- 商品售出後，您可預約時間將花禮帶回店內，我們將免費提供您「簡易的」清理及修補，讓您美麗的花可以永遠保持美麗與綻放。（約30分鐘至三小時不等，視花禮維修狀況及大小調整。）
- 若花朵嚴重破損或需要重新組裝，將會酌收工本費及材料費，費用標準如下：
補換花朵
- 小朵（4.5公分內）：100元/朵
- 中朵（5.5公分內）：150元/朵
- 大朵（7公分內）：200元/朵
重新組裝 - 小型作品：1000元起
- 中型作品：1500元起
- 大型作品：2000元起
須依據現場估價為準，如新增其他配件、花器等，費用另計。
課程售後
- 免費課程諮詢，若想自己動手做，歡迎找我們詢問、提供專業建議。
- 提供零售花材，讓新手可以用優惠的價格買到零售材料。
- 更改/取消訂單
更改訂單
- 更改訂單請於下訂48小時內聯繫本店，將由專人為您服務。
- 48小時後恕不接受任何更改。
取消訂單
- 下單後 24小時內取消訂單並全額退費。
- 下單後 24小時-48小時內取消，酌收總金額50%之耗材費；48小時後恕無法取消訂單亦不退費。
＊每件商品都是花藝師用心製作，需要耗費時間、精力、花材及耗材成本，故無法任意取消或退費，敬請見諒！
- 退換貨/退費規則
退換貨政策
- 根據消費者保護法規定，本店所販售之花禮不提供七日無條件退換貨，故除「瑕疵品」外，不接受任何退換貨之申訴。
- 瑕疵品申訴案件審核通過後，寄回之運費將由本店承擔，請連同原包裝（含贈品、小卡等）將瑕疵品以「宅配」方式寄送。
退費資訊
- 僅針對「瑕疵品」提供退款服務；如欲「換貨」，可選擇同款商品或低於原訂單（不含運費）金額之品項，如超出原訂單之金額，將採取「補差價」方式更換。（須先付款差價金額，並於24小時內結清）
- 退費方式為匯款，請提供退款帳戶、訂單資訊，待本店確認後，約 3-5 個工作天方能收到退款。
＊因結帳時所產生的手續費需自行吸收
瑕疵品定義
- 收到商品時，發現商品寄錯、嚴重損壞之情形，可提出退費及退換貨申請。
- 花禮在運送途中多少會因為晃動而導致花材掉屑，或因爲環境潮濕而導致花材受潮，皆屬正常之情況，無法構成退費或退換貨之條件。
＊收到商品時若發現花材些微受潮（花瓣稍微變透明），可開啟除濕機除濕，花材即會變回原來的模樣。
＊以下皆屬正常情況，無法視為瑕疵品：
- 花材皆為天然植物加工製成，可能發生彎折、掉落， 顏色與大小些微不同等情況。
- 部分花材由於材質脆弱，在製造過程會另外上膠保護，避免斷裂或掉落。而運送時難免會有碎屑掉落或其他風險產生，此情況無法完全避免。（最安全的運送方式建議自取）
- 商品尺寸皆為手工測量，因此多少會有2-3公分誤差。
- 每件商品都是手工製作，天然花材的型態會有差異性，花藝師會視當下製作情況適時調整位置或花材種類（遇品質不佳或缺貨時，會以相似或等價花材替代，不另外通知），所以收到的商品可能會與官網照片稍微不同，但氛圍及風格一定是一樣的，官方照片僅供參考。
- 照片皆為實品拍攝，但因每台裝置的顯示器不同，可能造成色差等問題，因此顏色以實體收到的為主。
- 遇物流巔峰時期可能造成商品延後送達，此情況為不可抗力之因素，故無法保證每次商品都一定於指定日期送達；我們仍會盡力安排，若有任何情況，會於第一時間與您聯繫。
- 若商品為瑕疵品，但本店收到時已有人為污損或沾染異味等，恕無法視為瑕疵品且不提供退換貨及退費服務。
- 瑕疵品申訴處理
申訴方式
- 遇到瑕疵品時，請務必於收到商品之24內與本店聯繫，並於48小時內提出申訴，逾時一概不受理。
- 收到申訴後，我們將在工作日 24 小時內回覆，釐清責任歸屬並提供相關措施為您服務。
- 退換貨及退費申訴請來信申請，並依照下列格式傳送（加速辦理您的案件申請），謝謝您的配合！
信件標題：花禮瑕疵品退換貨/退費申請
信件內容
- 訂購人姓名：
- 訂購人聯絡電話：
- 訂單編號：
- 送貨地址：
- 退換貨原因：
- 選擇退貨或是換貨：
- 是否申請退費：
＊請務必附上拆封時之照片或影片原檔
- 申訴案件不成立之情況
退換貨
- 未於指定時間內聯繫本店或提出申請。
- 本店收到實際瑕疵品情況與申訴內容不符。
- 未按照原包裝（含贈品、小卡等）寄回。
- 申訴信件中的附檔非原始檔或已經過剪輯。
- 提供錯誤收件資訊。若物流送達時收件資訊錯誤，或是收件人（訂購人）拒收，商品將退回本店，且不再受理該案件。
- 要求更換非本店販售之花禮品項。
- 要求更換高於原訂單之金額花禮卻未補差價。
退費
- 提供非訂購人聯絡/帳戶資訊。
- 提供錯誤聯絡/帳戶資訊。
- 要求退款結帳時所產生之手續費。
- 要求非訂購商品之金額。
＊符合以上任一條件即構成案件不成立
若有任何問題，歡迎隨時與我們聯繫，我們將盡力為您服務！